上海招聘

任职要求:

1、大专及以上学历，年龄18~30周岁，有二年以上淘宝客服主管或售后工作经验；
2、熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段；
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情；
4、较好的人际沟通能力，组织能力，应变能力，具有强烈的责任心；
5、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如分类、上架、评价、售后。
6、熟悉淘宝及支付宝操作流程。

7、有客服培训经验。

工作职责:1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实； 2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。 3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。 4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度； 5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

薪酬与福利:
试用期一个月底薪3500. 转正后底薪至少4000+提成+奖金,月薪期望值在8000以上的欢迎来应聘!!。公司根据员工表现核定员工级别!
工作时间:早班8:30~17:30,晚班:15:00~24:00 或待议
本公司秉承用人不在多而在精的原则,一人兼数职,小而美是我们对产品的追求,亦是公司目前公司发展的信条,这样才能确保公司每个员工利益的最大化。 我们希望招一批高素质的人员和公司一起成长,发展为公司的骨干人员;
我们是一个快乐,充满温情的团队,我们的志向远不止此,期待稳定工作者;
做电子商务的压力大且很辛苦,对于拈轻怕重,得过且过,不思进取者勿扰; 希望大家彼此真诚面对。为了节省彼此时间和精力,短期打工者或频繁跳槽者勿扰。

应聘人员每天下午1点到3点可直接到公司面试

公司地址：上海市宝山区环镇南路858号9号楼408-412室

公司网址： http://kmjj.tmall.com/

联络人 ：张经理

电话：021-36323565

面试路线 547路 923路 环镇南路真朋路站 766路车华和路真朋路下

上海兄联办公家具有限公司成立于2004年11月，是一家集生产、销售和售后服务于一体的现代化企业，公司专业生产礼堂椅,培训椅,课桌椅,机场椅,会议椅,体育馆椅,上海沙发,上海排椅、工厂椅、折叠椅、户外椅等系列产品。
  
    公司在同行业中率先导入国际ISO9001质量管理认证体系，生产过程全部遵循ISO9001质量程序文件要求，每一工序都有专业的质量人员检测把关，并由品管部门严格监督。

企业理念：

    质量是企业的生命，用户满分才是满分。正因如此，兄联汇集了一群有愿望、有勇气、有能力的人共同参与事业。

  
   有愿望，就是能克服困难，有“帮助人”的愿望；
   有勇气，就是将所有的人都当作自己的兄弟姐妹，真诚对待每一个人；
   有能力，就是具备专业知识，真正了解客户的需求，提供客户需要的服务。
  
兄联不论在任何地方，都在实践安定社会的责任，我们盼望有着共同理念的人加入大家庭，共同实践“开拓进取、追求卓越、服务周到、精益求精”的理想。
  
展望
  
成为兼具创造与追求卓越最成功的机构
  
价值观
  
   坚持诚信、专业、公正的经营原则
   坚持员工和代理人一贯的专业素质
   为客户提供最优质的服务
   使产品和服务始终走在同业的前列