上海招聘

岗位职责：

1. 代表酒店处理和解决酒店所发生的各类问题和突发事件
2. 代表酒店处理所有宾客投诉
3. 贯彻、落实酒店管理制度及工作规范
4. 负责酒店夜间的整体运营管理
5. 督导酒店员工，遵守“员工守则”等一切纪律和要求，确保员工工作状态、仪容仪表、礼貌礼仪达到对客服务质量的要求。
6. 对电脑夜间过账做好审核监督
7. 回答宾客的询问，并提供必要的协助和服务。
8. 协助前厅员工处理好日常接待中出现的各种问题。
9. 协调并督促各部门做好夜间工作，处理好各部门的工作关系。
10. 维护大堂秩序，巡视酒店的营业服务设施及场所，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。
11. 巡视酒店各区域，发现各类设施设备故障情况，及时报修并追踪维修进展。
12. 处理宾客的伤亡事故及其它突发事件，协助保安部调查异常事物及不受欢迎的客人。
13. 完整记录工作范围内和当值时间内所有事项。每月将记录的事项汇总分类上交酒店总经理阅示。

上海碧悦酒店管理有限公司金桥路店诚聘