上海招聘

工作职责：
？ 呼叫中心日常现场工作的运营和管理
？ 员工质检及业务辅导并参与部门的日常工作
？ 呼叫中心坐席代表的月度考核、监控
？ 对呼叫中心的服务质量跟踪监督
？ 处理突发事件及时解决客户投诉，提高客户满意度
？ 汇总收集工作中的常见问题，向直接领导汇报，交人事部与培训部备案
？ FAQ、话述的整理及修订

职位要求
？ 大专以上学历，专业不限，普通话标准、声音甜美，较好的语言组织能力及沟通表达能力
？ 具有客服或呼叫中心2年以上工作经验，熟悉CRM系统
？ 具有管理呼叫中心现场服务的能力
？ 具有团队领导能力、客户沟通能力和人际交往能力
？ 表达沟通能力强，能够承担较大的工作压力
？ 从事过电子商务行业客服管理工作经验优先

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