上海招聘

岗位职责：

1、负责接待各平台客户在线咨询（包括天猫、淘宝、京东、拼多多、抖音小店等），解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
3、维护店铺的DSR动态评分，以及各平台客户评价回复、跟进；
4、处理客户的退换货的申请及客户维权，保证退回率；
5、定期维护回访客户，提高客户满意度；
6、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
7、领导安排的其他任务。
任职资格：
1、热爱互联网事业，优秀应届生亦可；
2、打字速度不低于60字/分钟；
3、大专及以上学历（有淘宝店铺客服相关工作经验者优先考虑）；
4、思维敏捷，能熟练使用OFFICE办公软件；
5、有良好的主动服务意识和抗压能力；
6、有责任心，有耐心，细心，执行力强；
7、团队荣誉感强，沟通能力较好；

上海兰鲸供应链管理有限公司主营进口化妆品，公司***进口化妆品M2B海外直采新模式，将海外生产商跟国内经销商直接对接，产品从海外工厂直达中国门店，没有中间商赚差价。海外直采模式大大缩短了进口化妆品供应链，降低了CS渠道的采购成本，提高了CS渠道的竞争力，将持续推动中国美妆行业的健康发展。

全球布局、全产业链资源整合、创新的模式，成就了我们***的优势。目前，公司与韩国科丝美诗、日本科诗美碧优蒂、日本美迪蔻思制药等世界一流的化妆品生产商，以及韩国衍宇、韩国PNC、意大利Baralan等世界知名包材企业达成战略合作关系，一条完整的进口化妆品供应链已经初步形成。首批引进的产品涵盖护肤、底妆、面膜、洗护、原液、清洁、私护等多个品类。未来我们将不断引进更多的进口美妆产品，立志成为中国***的进口化妆品M2B交易平台，为繁荣中国美妆市场，贡献自己的力量。