上海招聘

岗位描述
该职位的目的是为公司内部员工提供IT软硬件相关请求及问题的一线支持和服务。帮助办公室、零售店、服务中心、工厂和远程员工解决各类IT问题。
主要职责
? 通过电话、电子邮件、即时通讯软件处理客户的IT请求及问题
? 接听IT热线电话，代表客户记录事件，并提供一线的解决方案
? 远程诊断硬件和软件故障(台式机、笔记本电脑、打印机)并实施已知的解决方案
? 管理日常支持软件，使用工单系统将事件重定向到对应的IT团队
? 识别并升级需要紧急关注的事件
? 及时了解内部系统信息的变化及更新
岗位需求
? 具备软硬件相关的基本操作知识
? 有工单系统操作相关经验，如Service Now, Remedy & Manage Engine优先
? 有独立项目支持经验，会议室支持且熟练，苹果系统熟练，飞书熟练，熟悉苹果手机系统，
? 人员沟通能力强，灵活度高，抗压能力强，接受排班工作

上海双麦信息技术有限公司（Macmary），致力于两大业务板块：新媒体运营服务及IT管理服务外包业务。 新媒体运营业务主要涵盖微信公众号、微博、今日头条等等新媒体的推广运营服务。IT管理服务主要业务涵盖的技术领域为桌面运维、网络运维、电商运维、服务器运维，其中包含Helpdesk工程师、Linux工程师、Server工程师、CCNA、CCNP、CCIE、存储工程师、IT桌面服务项目经理、软件运维工程师、电话客服、服务台工程师、电商服务工程师、CC中心工程师等。 双麦公司通过创新融合、高效管理、人才发展等战略落地，持续提升公司的核心竞争力，不断为客户创造价值，为员工创造价值，为合作伙伴创造价值，从而实现对社会的积极贡献。拥有从咨询、规划、设计到新媒体运营和推广服务，桌面运维外包亦是同样的全生命周期服务能力。为各大企事业单位的宣传及IT部门提供专业的运维解决方案。