上海招聘

岗位职责

1、 负责各电商平台的客服人员管理及出勤排班管理，完成客服部各项服务指标；
2、 参与、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节；
3、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，并向运营及相关部门提出合理化建议；
4、 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、 根据公司业务需求，配合运营部各项营销活动的执行和实施；
6、 负责客服部门相关数据的收集、统计、分析，完成汇总报告
7、 负责制定及核算客服部门各岗位员工的月绩效考核，并实施有针对性的谈话；
8、 上级安排的其他临时性工作。


任职资格

3年以上淘宝或天猫客户服务主管类工作经验；
具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；
具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
熟悉各种电子商务平台操作规则，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

上海酬英电子商务有限公司于2017年10月16日成立，是崇明地区***的线上线下宠物食品、用品的批发零售商。公司处于扩大发展阶段，急需大量人才支持，福利待遇从优。