上海招聘

Job Responsibilities:
工作职责：
Provide hardware and software support; including client life-cycle management and all standard management for the site.
提供硬件和软件支持;包括客户端生命周期管理和现场所有标准管理。
Provide requested assistance by end-users from the following channels: assigned tickets, user walk-up and calls, or assigned by the service manager.
通过工单分配、用户上门服务或电话或由服务经理分配为最终用户提供所需服务。
Responsible for installation, configuration and on-going maintenance and usability of desktop / laptop computers, printers, handheld / mobile devices, peripheral equipment and software within established standards and guidelines.
负责安装，配置和持续维护桌面/笔记本电脑，打印机，手持/移动设备，外围设备和软件在既定的标准和指南内。
Setup new clients and re-imaging their requests of standard laptops and desktops Dell / Mac.
Troubleshoot issues with desktops and notebooks including: connectivity, blue screens, viruses and printing for both on- and off-site users; coordinate and schedule with Dell Engineers for on-site break-fix.
建立新的客户端，重新考虑他们对标准的戴尔/ Mac笔记本和台式机的要求。解决台式机和笔记本电脑的问题，包括:远程和现场用户的网络、蓝屏、病毒和打印问题;与戴尔工程师协调并安排现场故障修复。
Ability to provide troubleshooting assistance for IT-supported PC issues and local support; DHCP / DNS, Active Directory, wireless / wireless hotspots, printers, viruses, remote access (VPN) and Windows Domain account issues.
能够为支持的PC问题和本地支持提供故障排除协助;DHCP / DNS、Active Directory、无线、打印机、病毒、远程访问(VPN)和Windows域帐户问题。
Support experience with Google Enterprise Applications, BOX, Video, WebEx and Audio (PDI) Conference.
支持谷歌企业应用，BOX，视频，WebEx和音频(PDI)会议。
Remote and desk-side installation of various software packages, engineering tools, and patches utilizing Altiris.
使用Altiris的各种软件包、工程工具和补丁的远程和桌面安装。
Activate network ports and work with the networking team to troubleshoot port-related issues.
Manage all open requests in ServiceNow in a prompt and timely fashion; document all end-user interactions.
激活网络端口并与网络团队一起解决端口相关问题。及时处理ServiceNow中打开的服务请求;记录所有终端用户交互信息。
Qualifications Requirements
岗位要求：
Minimum two (2) years' experience in a corporate Helpdesk and/or Desktop Support environment.
至少2年企业帮助台和/或桌面支持工作经验。
Thorough understanding of Mac and Windows 7 / 10 Operating Systems
全面了解Mac和Windows 7 / 10操作系统
Excellent customer service skills to work effectively with clients
优秀的客户服务技能，能够有效地与客户合作
Ability to work well with other people in a team-oriented environment
能够在团队合作的环境中与他人很好地合作
Must be professional, self-motivated, resourceful, flexible and work with minimal supervision
必须专业，自我激励，足智多谋，灵活，能在最低限度的监督下工作
Must understand and communicate difficult concepts and provide instructions in a clear and straightforward manner.
必须理解和沟通困难的概念，并以明确和直接的方式提供说明。
Must be able to follow through procedures and protocols as outlined by senior management.
必须能够遵循由高级管理人员制定的程序和协议。
Basic English skills in reading and writing
基础的英语读写能力。
On-site support
工作地点：
4560, Jin Ke Road,Building 2, Jin Chuang Mansion,Shanghai,Shanghai,
上海市金科路4560号金创大厦2号楼
说明：线上面试，7月入职，外包岗位，常驻于该知名外企，工作地点浦东。

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