上海招聘

1、负责客服体系搭建、维护与优化，负责制定客服管理制度、操作流程、服务标准、客服工作计划、客服人员激励和绩效考核机制等。
2、负责客服人员的系统培训、实操训练。
3、负责根据店铺实时客流状况及客服接待能力合理排班，确保客服部工作有序、顺畅、高效，达到各平台指标。
4、负责客服服务质量抽检，合理运用激励手段激发客服工作积极性。
5、负责处理复杂客户问题，避免重大客诉，复杂控制服务成本。
6、负责对接产品、仓储售后、工厂方等部门，确保售后服务顺利开展等。

任职要求：
1、统招本科及以上学历，3年以上京东、天猫、平多多等电商平台客服管理经验，带领过15人以上团队，35岁以内。有电脑硬件、电器等类目经验优先考虑。
2、较强的领导力，思路清晰，行动迅速，果断有魄力，出色的沟通协调能力，高度的敬业和团队合作精神，有较高的抗压能力。
3、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，打字速度60字/分钟以上。

国通实业（上海）股份有限公司创始于2006年（以下简称：国通股份），注册资本1亿元，总资产超10亿元人民币，是一家拥有16年发展历程的IT通路企业。在市场开拓和营销创新方面实现全面、快速的发展。
我们汇聚了多年的产品和渠道销售经验，拥有专业化的行销管理模式和管理团队。产品销售业绩始终领跑业界，在业内享有较高的知名度，并在全国拥有100多名专业的销售精英。
秉承在IT产品领域做专业化、渠道化发展之路。2006年成立伊始，国通股份凭借自身的渠道优势与知名的IT厂商建立了全面、良好的合作关系。经营代理三星、联想、东芝、华为等知名厂商品牌，产品涉及系统设备、存储设备、显示设备、数码配件、应用解决方案等产品系列。服务范围从品牌代理营销、电子商务、供应链到个人消费、企业级需求的全系列产品矩阵等多个领域。为了更好的服务我们的客户，国通打造了线上和线下全渠道销售平台。线上与京东、天猫、苏宁易购、腾讯音乐全民K歌品牌开展深度合作关系，为B2B、B2C客户带来快速、高效、便捷的线上服务体验和完善的售后服务体系，开通7*24小时服务。线下与1000多家分销商、15000多家零售终端商建立长期合作关系，业务覆盖华东、华中、华南、华北、东北、西北、西南等遍布全国的销售网络体系，为渠道客户提供全方位应用解决方案，并在北京、上海、深圳、武汉四大核心区域开通了仓储和配送一站式服务。