上海招聘

1、热线组岗位职责：
1）接听业主来电，了解业主关于小区生活的诉求（比如：咨询、建议、报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况；
2）理解客户反映问题，简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字；
3）倾听客户的问题，并使用服务规范用语，根据客户具体情况，灵活运用技巧进行在线服务；
4）掌握或者通过培训学习物业业务知识，并能应答自如，服务态度良好；
5）核准业主信息，进行业主信息更新登记，保证系统业主信息的准确性；
6）整理汇总客情信息；
7）完成上级布置的其他任务。
2、外拨组岗位职责：
1）外拨电话，CALL客，进行业主满意度回访，满意度调研，形成满意度报告；
2）核准业主信息，进行业主信息更新登记，保证系统业主信息的准确性；
3）理解客户反映问题，简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字；
4）倾听客户的问题，并使用服务规范用语，根据客户具体情况，灵活运用技巧进行在线服务；
5）掌握或者通过培训学习物业业务知识，并能应答自如，服务态度良好；
6）整理汇总客情信息；
7）完成上级布置的其他任务。
二、任职要求
1、大专及以上，优秀者可放宽至中专；
2、声线良好，普通话标准；
3、具备良好的沟通协调能力；
4、有责任心及抗压性。
三、作息时间
***、排班制
正常班：9:00-18:00
下午班：11:30-20:30（每月2次左右轮）

旭辉永升服务成立于2002年，并于2018年12月在香港主板上市,是一家拥有一级资质、享有良好声誉且快速成长的智慧城市服务品牌，曾连续多年获评中国物业管理服务百强企业，2021年荣列中国物业服务百强企业第11位。

旭辉永升服务历经多年耕耘，项目类型涵盖住宅、商业、园区、办公楼、学校、医院、展馆、交通枢纽、城市服务、文旅十大业态，现已成为多元化创新探索的物业服务企业。截至2021年6月30日，旭辉永升服务总签约面积已超过2.19亿平方米，成功进驻全国百逾座核心城市，为超150万业主提供“满意+惊喜”的智慧城市服务。

未来，旭辉永升服务将继续秉承“用心构筑美好生活”的核心使命，坚守“让客户省心、放心、开心”的价值观，用科技创新带动多元发展，构筑“平台+生态”型企业，致力于成为客户首选的智慧城市服务品牌！