上海招聘

1.负责电商客服部门话术核心规则整理汇编，产品培训资料汇编，客服接待技能培训资料汇编；

2.负责客服岗位考核方式制定，数据指标及考核表格制定；

3.负责客服团队排班，及客服工作内容细节把控，效率把控；

4.负责客服询单转化率把控，响应速度把控，并对相关数据结果及销售结果负责；

5.负责维护并提高店铺综合服务指标，及DSR，并对相关数据负责；

6.负责竞品售前售后话术统计分析，不断提升我方话术；

7.负责竞品售前售后服务流程统计分析，提升我方服务质量；

8.协助运营端进行运营数据分析及活动营销效果分析；

9.协助设计部门完成商品详情页视觉效果数据反馈，及文案纠错，图形纠错，SKU纠错；

任职要求：

① 一年以上独立带过淘宝/天猫客服团队的管理经验（必须满足）；

② 熟悉网店运营，精通淘宝的后台管理，熟悉了解淘宝规则，有丰富的客服销售经验；

③ 2年以上客户服务经验，或有京东/唯品会/淘宝/天猫等10人以上电商团队客服岗位工作经验2年，有较好的抗压能力；

④ WORD/EXCEL等办公软件使用熟练，打字速度60字/分钟以上，有较好的沟通表达能力，有亲和力和责任心，做事有原则；

⑤ 23-35岁，性格开朗，心态乐观；

⑥ 大专及以上学历，电子商务/文秘/行政管理相关专业，有经验者可放宽要求；

上海研洁建筑材料有限公司创立于2010年,代理经营国际卫浴品牌TOTO卫浴，JOMOO九牧卫浴，三棵树涂料，东鹏瓷砖等，经过多年努力发展，目前公司现有员工100多人，年销售额近2亿，同时公司在浦东航头镇川源国际物流园区拥有2个现代化大型仓储中心，仓储面积近万平米，各类营运车辆共计11台，能及时对上海及周边各区域进行货物配送。并历年来连续被浦东新区评为重合同、守信用质量信得过单位，在上海及周边区域积淀了较高的美誉度


研洁家居投资集团简介：
研洁家居投资集团是国内领先的卫浴品牌代理服务商，下属上海研洁建筑材料有限公司，上海河添建筑材料有限公司，米尺网，等子公司，研洁家居投资集团经过多年的努力，我们通过所代理知名卫浴品牌优质的产品和服务，为人们提供丰富而舒适的居家生活，取得了事业的蓬勃发展， 研洁家居投资集团多年来一直秉承“艰苦奋斗精神”和"分享文化”的企业理念，奉行“服务永远领先一步，快人一步，超出客户逾期”的服务理念，愿携手各工程合作伙伴至诚合作、共赢分享，携手共创美好未来。