上海招聘

岗位职责：

1） 熟练使用旺旺聊天工具，掌握天猫后台的相关操作处理顾客要求（如修改地址、邮费或评价等）管理店铺等；

2） 具有一定的天猫购物经验，了解天猫交易流程，解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

3） 以良好积极的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉

4） 配合客服主管工作，完成上级交付的其他工作，负责通过专业的话术，促成客户订单达成；

5） 负责妥善处理客户的退货、换货、售后解答等订单的服务工作；并能完善的处理客户的中差评；

6） 了解品牌及产品知识，包括品牌理念、受众人群、产品卖点等（至少能熟记30%以上产品卖点）;

7） 团队意识佳，能全力配合其他部门的相关活动或项目；能接受上级领导安排的其他临时性工作；

职位要求：

1） 熟练使用EXCEL表格，打字速度50字/分钟；

2） 高中及以上学历，五官端正，无不良嗜好；

3） 好学习，勤奋有上进心，思维敏捷，普通话标准清晰；

4）  有家纺产品领域的一定认知，具体视品牌而定

6） 有天猫客服工作经验者优先考虑；

Protect A Bed 寝之堡公司成立于1980年，是美国知名寝具防护用品品牌，拥有37年品牌历史。寝之堡致力于研发功能性的床罩、枕套、被套与睡眠健康产品，产品不仅有效保护居家寝具卫生，同时保障每个人睡眠的健康与舒适感。凭借卓越的产品与品牌服务，寝之堡目前美国已有超过7000个销售网点，在全球近50个国家地区销售，深受全球千万消费者的信赖与肯定。寝之堡同时也是许多国际五星酒店的合作伙伴，如：费尔蒙酒店集团、喜达屋集团、希尔顿集团、温德姆酒店集团、洲际酒店集团、半岛酒店集团、文华东方酒店集团、PHG 集团等.

寝之堡（上海）是 Protect A Bed 在中国区成立的分公司，公司位于上海市闵行区宝龙城商务中心，毗邻地铁七宝站，交通便利。公司以零售与星级酒店为主要的销售服务市场对象， 为扩展业务，现诚聘优秀人员一同加入我们的行列！


Protect-A-Bed offers consumers a complete line of protective bedding products because every mattress needs protection!. Now selling in 50 countries for more than 35 years, the company is a worldwide leader in mattress protection innovation. Protect-A-Bed products help create a dry, hygienic, bed bug free and anti-allergy sleep zone while protecting the mattress warranty. The company developed the proprietary Miracle Membrane and patented BugLock with SecureSeal and three-sided zipper system. Protect-A-Bed® products are listed as Class 1 Medical Devices with the Food and Drug Administration and have received the Good Housekeeping Seal.

Built on this philosophy, Protect-A-Bed supplies mattress and pillow protectors to 7 of the 11 top bedding specialists in the United States, several of the top 100 U.S. furniture chains, and all the major distributors in the pest control industry and hospitality industry. Protect-A-Bed products are also carried by national retailers like J.C. Penney, Macy’s and Sears. The company currently has in excess of 7,000 furniture and bedding store clients in the United States and dominates the pest control and hospitality markets with bedding protection products. Key to Protect-A-Bed’s customer focus is a training program that is offered to major clients. The program has been developed to educate its clients’ sales forces about the products features and benefits, as well as the most effective approach and introduction techniques for the consumer.