上海招聘

工作内容：

1、负责客服人员的日常管理及天猫、淘宝、京东、小红书等平台的日常售后咨询及订单处理工作，包括官方申诉、物流沟通等，以及团队建设，明确工作流程、规范并执行实施；

2、关注天猫规则的变更，并及时做出调整；

3、管理售前售后客服人员，负责客服排班分配，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

4、管理和完善客服岗位的工作流程、规范服务及绩效考核方案，优化人员结构；

5、通过优质服务维护客户关系，并持续提高品牌客服服务满意度；

职位要求：

1、高中及以上学历，2-3年相关客服经验1年客服主管的经验，管理过5人及以上团队；

2、熟悉电商平台规则，有天猫等平台相关售后客服经验者优先；

3、彩妆行业或彩妆高度热爱者优先，具有线下彩妆专柜BA背景优先；

4、具备优秀的学习能力，良好的沟通能力、团队协作能力。

5、思维灵活，执行力强，工作自驱力强。

GirlCult是一个风格化国潮彩妆品牌，主打90后、95后人群，目前产品线已覆盖眼影、唇釉、腮红、高光、修容等彩妆品类，Girlcult主打视觉设计前卫精致的“风格化”标签，***款产品“日光倾城”，先后推出了华丽摇滚、宗教传说、情绪腮红、梦境高光、山海经、乌托邦等系列产品。