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 1、负责应对客户咨询、受理投诉 2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料； 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查； 7、客户管理和客户活动的管理； 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

上海鸿途汽车销售服务有限公司是专业从事汽车销售及汽车服务的企业，现有沪太路5399号销售及维修场地5000多平米，沪太路5689号销售场地1000多平方米，公司旗下拥有集汽车销售、维修、配件和信息为一体的4S销售店，系上汽荣威品牌；华晨金杯品牌；北汽福田品牌4S店。
公司拥有一支销售经验丰富，具有较强实战营销能力的销售团队，还有维修技术精湛，工艺规范一流的技术维修人员及先进的维修设备，保证为客户提供全程的售前、售后服务；公司还为客户提供汽车旧车置换，汽车租赁，汽车美容等服务。
公司已成为上海市电力公司，中国电信，宝钢集团，上海机场集团，上海市卫生局等多家单位的供应商，拥有一批稳定的客户群体，销售业绩在同行相比处于领先地位。
公司以诚信为本，贯彻“客户至上，服务***”的方针，公司遵循“用户的支持是发展的动力，信誉的树立是腾飞之翼”的经营理念，竭诚为广大客户提供优质完善的服务。