上海招聘

职位使命：
超出客户预期的服务

能力要求：
1.分析能力：深入分析问题和人，分析利弊，发现问题本质
2.关注客户：密切留意客户满意度，建立伙伴关系，服务可视化，快速响应客户
3.诚信：不在道德上有所缺失，容易赢得他人信任，团队利益大于个人利益
4.倾听：准确的理解他人想法、情感和需求，将心比心、耐心、主动倾听
5.讨人喜欢：让人感到轻松，高情商，热情，有同情心，谦虚真诚，友好幽默
6.矛盾管理：理解冲突的负面影响，主动预防或弱化冲突。积极看待和利用冲突
7.口头交流：在一对一、小群体和公共场合能够顺畅的沟通，反应快，易被理解
8.书面交流：运用准确的词汇、语法和词组撰写清晰、简洁、有条理的文档

职位描述
1.续费：管理续费时间，沟通续费
2.转介绍：根据会员沟通内容，负责会员转介绍
3.销售：服务预约体验客户，到店销售，引导客户参与购买俱乐部的各类产品
4.会员维护，了解家长需求，围绕学员成长跟家长进行有针对性的表扬与建议反馈
5.及时回应、主动发现、反馈客户意见帮助俱乐部提升服务，处理各类投诉
6.会员管理，完成会员学籍档案、出勤信息核对汇报、回收合同、发放装备
7.通过成长反馈用心维护，提升客户对俱乐部的认知，管理会员提高粘性

创立与2012年