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职位描述：
(1)负责建立IDC客服信息管理系统（客户服务档案、客户跟踪及续费等）
(2)解答日常客户的咨询，把握客户所反映的信息及时反馈，并进行跟踪处理，
(3)日常客户问题的收集分析，配合销售人员达成销售意向、实现销售目的。
(4)负责客户售后服务资料的整理、录入、打印等工作；
(5)处理日常客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，
(6)日常客户问题的收集分析、档案整理；
(7)接听客户（400）来电，回复后台问题，回复客户邮件；
(8)负责配合营销部门开展市场维护和销售工作
任职资格
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

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