上海招聘

1、负责应对客户咨询、受理投诉 

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料； 

6、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救6和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

7、进行客户满意度调查和售后满意度调查； 

8、客户管理和客户活动的管理； 

9、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

岗位要求：

1、具有1年以上客服工作经验者；

2、普通话标准，有较强的语言表达能力，擅于沟通；

3、电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具；

4、具备良好的客户服务意识，工作态度热情，主动。；

5、具有团队合作精神，具备良好的团队意识。

上海嘉现汽车销售有限公司始创于2017年6月，地理优势明显，附近有G2/G42高速，又有国道312，离虹桥机场仅2公里！我公司是一家占地13000平米的汽车旗舰店及维修服务站，拥有专业管理模式和维修技术，我们将依据北京现代强大的品牌影响力，秉承北京现代“追求卓越品质，创造幸福生活”的宗旨，以顾客至上为天职，满足客户个性化需求作为服务核心，努力打造北京现代客户信赖的汽车服务专家的品牌形象。