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客服主管

慧恩集团

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:多元化业务集团公司

职位信息

  • 发布日期:2020-12-25
  • 工作地点:上海-嘉定区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述

岗位职责:
1、负责客服团队管理及日常指导;
2、制定并执行客服流程、服务标准,监督并指导客服工作日常;
3、挖掘客户深层需求,做好销售指标分解规划,并跟踪落实;
4、全方位优化客服专员服务质量,对客户服务满意度进行跟踪及分析改善客户体验 ;
5、客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术;
6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报;
7、AI语义分析,提升询单转化率
8、处理团队突发状况。
任职要求:
1、2年以上天猫、京东客服主管经验;头脑灵活, 情商高,思维敏捷,有销售意识,有较强的理解沟通及应变能力,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致!
2、熟练操作office,打字速度快60字分钟以上,具有较强的沟通能力及抗压能力;
3、具有高度的责任心和客户服务意识,能够持续接受工作压力和挑战
4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力,精通各种网络销售技巧
5、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标。

职能类别:客服主管

关键字:客服

公司介绍

慧恩集团成立于2003年,总部设立于上海,基于十多年来在人力资源领域的探索与积淀,致力于构建面向未来的、开放的、专业的人力资源生态系统。慧恩集团董事长张安学先生通过互联网+商业模式进行产业融合,经过近16年的辛勤耕耘和品牌积累,业务已辐射全国市场,旗下业务由人力资源拓展至人工智能、金融服务、投资理财、知识产权、财税管理、教育等领域。在北京、深圳、苏州、南京、武汉、郑州、重庆、成都、杭州、南昌、合肥、烟台、嘉兴、昆山、宁波、芜湖、海宁设立了十多家分、子公司,自营网络覆盖全国30多个城市。
自成立以来,慧恩集团秉持“服务当先,战略制胜”的宗旨,凭借诚信的服务、合理的营销体系和创新高效的理念,在社会上积累了良好的口碑,也赢得了国内外知名企业的信赖。客户涉及汽车、金融、互联网、房地产、电子、快速消费品、物流、会展、传媒等领域。慧恩集团通过实施“产品化、行业化、服务化”的战略创新,实现规模化发展、持续经营,打造慧恩集团民族品牌,致力于成为最值得信赖的企业服务平台。

联系方式

  • 公司地址:地址:span盘安路501弄菊园智慧中心B座14、15层(11号线嘉定北步行10分钟)