上海招聘

岗位职责：

1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

2、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力，给予下属客服工作指导、支持；以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；

3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

5、负责体系搭建，团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。

任职要求：

1、大专及以上学历，能接受做六休一；

2、3-5年以上客户服务相关工作经验，曾做过客服中心搭建和优化者优先；

3、具备30人以上坐席的在线咨询和电话呼叫团队的现场管理能力；

4、具备发现问题并且解决问题的能力。

公司位于中国·梦谷南上海文化产业园内，地处吴泾镇的核心区域，紧邻闵行大学城，吴泾科技园、紫竹高新技术产业开发区等强势技术及产业资源，与诸多世界五百强企业为邻，公司员工500多人。
公司旗下品牌有：悸动烧仙草，鸡排主义，BigCup芬萃和围炉锅盔，都是连锁品牌，并在行业内有着不小的影响力。
悸动品牌以爽口的烧仙草而闻名，而且饮品份量十足。鸡排主义品牌主打经济实惠又好吃的大鸡排，也有健康饮食的蔬菜色拉，香脆的炸鸡皮也是人们的最爱。BigCup芬萃是对果汁、茶饮料的极致追求，大大满足追求果茶口感爱的好者。围炉锅盔则是对中国传统面食的革新，以精湛的制作过程、丰富的口感来征服你。
新国风茶饮连锁品牌悸动烧仙草以仙草领导者和茶饮新国风引领者定位，在华东千店+平台上，强势崛起。
悸动诞生于2007年，倡导“宠爱”、“温暖”的仙女之茶。由古法仙草点亮创作灵感，以多料的烧仙草和鲜果茶为核心，将中国传统元素和现代美学人文融合，打造最适合年轻人群的“宝藏”茶饮。
悸动烧仙草一直以来 都是以加盟商的利益为重，严格考核，确保开一家成功一家，短短几年，已在全国多个地区包括上海、武夷、南京市、六安市、永康市、嘉兴市、桐乡市、宁波市、大连市、武汉等各大城市共开设了1300余家连锁加盟店，成为了茶饮行业创新的、优秀的新兴连锁企业。