上海招聘

本公司是自媒体电商企业，经营商品品种众多，衔接多家云仓。旗下4家皇冠级别淘宝店铺，队伍完善，力量雄厚。公司正在规模扩张的上升时期，涉及的品类和领域也在不断拓展，急需拥有自己的客服团队。

1、招聘岗位：客服主管（上海）1名

2、岗位职责：

●负责客服团队日常管理，包括客服人员、产品和销售技巧培训，客服当班等

●带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

●制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

●制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；全方位优化客户服务质量；

●建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划；

●协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及领导交代的其他相关工作。

3、人员要求：

●年龄：25—35周岁，性别：不限。******者优先。

●大专及以上，专业不限。

●熟练使用电脑WORD、EXCEL等办公软件；会操作ERP系统

●有电商客服管理或者销售管理工作经验者优先

●为人活泼开朗，有亲和力，工作积极认真，抗压能力强。

4、工作时间及办公地

● 作五休一（坐班5天，线上办公1天），8小时工作制，早晚班轮班。享有法定节假日，可轮休。

●办公地点：上海市静安区天目西路547号联通国际大厦C座2301室

5、公司福利

1）缴纳上海五险一金

2）底薪5500起+部门绩效奖金。绩效考核季度平均达到特定分值，享受部门奖金，季度绩效奖金标准按照底薪的30%—80%不等。

3）公司奖金激励机制。若个人能力强表现优秀，除有质量的完成本职工作外，还能帮助店长促成和实现销售任务的，除部门绩效以外，另提供公司奖金特别奖励机制。

4）其他福利，提供带薪团建，聚餐，员工生日蛋糕等。

本公司是自媒体电商企业，经营商品品种众多，拥有独立仓库。旗下4家皇冠级别淘宝店铺，队伍完善，力量雄厚。公司正处于规模扩张的上升时期，涉及的品类和领域也在不断拓展，现需要在新媒体内容方面有特长的助理实习生，能够为公司内容运营提供相关帮助。