上海招聘

天猫售前/售后客服

岗位描述

1、利用淘宝旺旺或其他在线聊天工具回答客户提问，引导客户顺利购买，愉快促成交易达成

2、主动了解客户需求，和可进行有效沟通，定期维护客户关系，促进互动与销售

任职要求：

1、接受实习生，35岁以下，会使用电脑打字，临港及附近居住者优先，有电商客服工作经验者优先

2、吃苦耐劳，工作积极主动，性格温和，有耐心、细心、有较强的责任心，凡事能从客户角度出发，具备突发事件处理能力。

售前客户负责日常网络营销及客户服务工作

售后客服负责接待并处理客户提出的各类售后问题，为客户解决后顾之忧

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