上海招聘

电商客服主管

1、负责电商客服的日常管理，通过对客服人员的合理调配，完成客服部在天猫、京东等各大平台网店的服务指标；

2、管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量。建立质量指标体系；

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

5、上级安排的其他临时性工作。

任职资格：

1、25-35岁，大专以上学历；

2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大购物平台的后台运作；

3、熟练运用WORLD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析和总结能力

4、具有良好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；

5、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

底薪+提成

童音母婴用品（上海）有限公司作为荷兰皇家飞利浦(Royal Philips）在母婴出行领域全球***的战略合作伙伴企业，秉承飞利浦“创新为你”的品牌承诺,以“创新、关怀、影响力”作为品牌理念的基石，致力于为人们提供创新、高标准的产品和服务。
  新安怡品牌源自英国，始于1984年，专注母婴行业36年，于2006年加入飞利浦集团后，持续创新、以人为本、将科技与设计融入到解决方案中，在世界各地获得了众多妈妈们的推荐和诸多权威机构颁发的奖项。坚持从用户角度出发，凭借先进理念与技术、国际标准、专业经验、消费者洞察，全面满足婴童出行需求，为现代家庭带来更安全放心，更舒适健康的出行产品与美好体验。
  飞利浦，1891年成立于荷兰，一家世界领先的多元化集团企业。产品涉及生活电器、母婴用品、医疗设备、照明等。2007年全球员工已达128,100人，拥有8万项专利，创新实力超群。2019年权威品牌机构英国Interbrand全球百强品牌榜，飞利浦名列第49位。