上海招聘

岗位职责：

1、协助建立项目团队，并管理和推动团队完成项目要求的各项指标；

2、多维度检测项目的整体服务质量水平是否达到服务协议，并制定提升措施；

3、负责新员工招聘筛选及入职培训安排，在岗员工的技能提升培训安排

4、按活动安排预测接入量、排班、人员KPI绩效计算

5、协助班组人员完成各项产量、质量指标。

6、负责巡视指定现场，关注和提醒组员的工作态度；提供业务、技术现场支撑，承接客服岗位转接的疑难问题；随时关注并保证服务水平达标及客户咨询量的波动情况；支撑客户投诉问题的处理过程。

7、负责制定相关的服务规范、质量控制以及评估规范，定期组织质检校对会，统一各类质检标准。

8、通过在线监控、工单复查等手段开展质检工作。

9、及时将质检结果以及评估结果反馈到上级、班组和个人。

10、收集监控过程中的典型案例，提供给人员进行培训学习。

11、完成上级安排的其他临时工作。

任职要求：

1、大专以上学历，能力优秀者可放宽至高中；

2、2年以上客服经验，至少1年管理经验；

3、接受轮班，工作时间：早班：09：00-18：00，夜班：15：00-24：00，法定节假日正常上班，有一定抗压能力；

4、熟练使用word、excel、ppt等办公软件。

培训周期：7-14天；

上班地址：广州市天河区五山路371号之一中公教育大厦22楼2206室内 国利企业

国利公司成立于1993年，前身是国际寻呼台，2001年开始进入呼叫中心行业，2015年开始进入新媒体，至今已拥有23年的通讯行业服务经验，经工业和信息化部***批审批全国资质的服务外包公司，目前是一家国内领先的云通讯解决方案及服务供应商。
目前在职员工人过千人；
在广州、上海、湖南长沙、四川成都均设有分支机构；
合作伙伴：阿里健康、阿里移动事业群（UC）、视源股份、汤臣倍健、美赞臣、中国移动、美国领事馆、平安银行、中国人寿等；
主要业务模式：全媒体营销及客服、大数据精准营销及策划、全媒体销售CRM系统搭建；
全媒体营销及客服的常见合作模式：全媒体座席及系统租赁、全媒体营销或客服业务流程全外包、营销及客服人员外派；
2015年成为易迅通平台（中国移动及AVAYA联手打造的移动互联网APP平台及语音网络多元化服务平台）***供应商。

有意者欢迎亲临我司面试或E-mail（请勿以附件形式发送）至本公司如述地址。

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