上海招聘

工作职责：

1. 配合业务部门、运营部门达成业务目标，助力管理，以产品的方式降低成本、提升运营效率；
2. 负责呼叫中心系统相关的调研、收集、整理需求，并撰写调研报告；
3. 编写产品规划方案、组织开展方案讨论、评审工作；
4. 负责与技术研发团队紧密配合，推进产品研发，达成产品目标，带领测试人员完成负责模块的测试工作；
5. 数据驱动，通过观察和分析数据，完成产品的优化；
6. 负责对内部销售、服务等人员的产品培训工作；
7. 调研其他竞对产品的核心功能，对比差异化，形成竞品分析文档；
8. 支持业务部门处理产品使用中出现的常见问题；
9. 因产品或服务扩展至合作伙伴，的方案和执行计划的制定，以及结果管控；

任职要求：

1. 本科及以上学历，对互联网有较强的理解和知识储备，具有互联网产品经验者优先；
2. 3年以上的互联网CRM产品工作，对主流CRM有深入理解，能够了解核心功能和差异；
3. 有呼叫中心的产品设计经验优先，包括但不限于客服系统、呼叫产品、问答机器人、工作流程设计、智能质检、知识库、VOC；
4. 有过呼叫中心管理机制和业务流程设计经验优先；
5. 具有良好的逻辑思考与数据分析能力，能够独立理解和抽象业务的本质；
6. 良好的沟通和项目落地能力，胜任复杂合作模式，可以与多方团队密切和谐合作；

微信分享