电商客服主管
上海祖程电子科技有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2020-12-10
- 工作地点：上海-松江区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：中专
- 职位月薪：0.8-1.2万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责
1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术,并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
做六休一，早8.30-18.30
公司介绍
祖程是一家在门禁、考勤系统领域拥有强大技术支撑的专业化公司，集研发、生产、销售、服务于一体。公司凭借多年的市场经验、领先的专业技术、卓越的产品质量和完善的售后服务，在行业内占据了拔尖地位。旗下品牌ZUCON、祖程已经在系统集成、门禁考勤方面处于国内地位的佼佼者。产品实现线上线下两端齐售，天猫、京东等网上商城全覆盖，实施全国上门安装的售后服务，健全的产品线和超高的性价比，祖程的标志遍布于写字楼、工厂、学校、企业、政府等场合
联系方式
- 公司地址：地址：span洞泾镇张泾路595号4楼