上海招聘

职位描述：

1.负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定； 

2.负责拟定在线客服质量监控QA管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析； 

3.做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据； 

4.随时掌握坐席的工作情况，解决工单及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决； 

5.制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升； 

6.与现场运营和培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整； 

7.相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合； 

8.从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等。 

任职要求： 

1.3年以上客服团队QA质检岗位工作经验，有互联网+或保险行业工作背景者优先； 

2. 熟练运用office软件，有较强的文档编辑及数据处理能力，分析及总结报告能力； 

3. 熟悉在线客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对于整体服务质量能有效把控； 

4. 对呼叫中心软硬件环境有所了解，能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作； 

5. 以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题； 

6. 优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作； 

7. 有强烈的责任心，热爱客服质量监控管理工作，情绪稳定。

 

一、公司概述 保险老司机是新时代下的保险科技运营服务商，构建全方位的 “车·人·家”保险生态。以“智能中枢+品牌定制”的经营定位， 打通保险产品供应链，创新互联网保险新零售模式；激活场景端及中 小平台流量，实现快速获客及高转化率的经济效应，全力打造安心便 捷的智能化保险云服务平台。公司秉持“科技让保险更简单”的经营 理念，深耕保险科技领域，通过科技赋能将保险深度融合至每一个场 景及家庭，让保险买的实惠便捷、保的安心放心，真正实现用保险覆 盖风险、永保美好生活。 公司成立于 2017 年，实缴注册资本 1046.0251 万元，并以 2.5 亿估值获得 1100 万元 pre-A 轮投资。2020 年 3 月，公司全资收购安 行天下保险经纪（上海）有限公司，注册资本金 5000 万，属于中国 银保监会持牌保险经纪公司，拥有全国性互联网保险营销资质,实现 规范化持牌经营。 二、产品及商业模式 公司旗下两款核心品牌：面向 B 端用户的保险智连和面向 C 端用 户的星火保。 （一）卖保险就找保险智连 保险智连作为保险供应链上的智能中枢，整合保险上下游资源， 聚合 30 多家大中型保险公司核心接口，将 100 多款复杂多变的保险 产品标准化输出，从而打通“保险公司——技术中台——营销终端” 的互联网保险全链条。保险智连是拥有全保险产品供应链的保险营销 saas 服务中台，其功能是支撑各大场景保险精准营销，支持综合运 营，将私域流量通过科技赋能进行降本增效、快速变现。
（二）买保险就找星火保 星火保作为一站式家庭保险购买平台，通过内容、权益、服务多 种形式触达客户，在高频交互中逐步建立客户信任关系，通过其行为 数据分析，深挖内在需求，智能匹配保险方案，帮助客户构建完善的 家庭风险保障体系让保险买的更安心。 三、市场成绩 （一）业务数据 自成立以来，已与国内 30 多家保险公司建立合作关系，实现保 费成交规模 32 亿元。2017 年公司保费成交规模超过 2.5 亿元；2018 年 7 月，保费累计成交规模超过 10 亿元；2020 年 2 月保费累计成交 规模突破 30 亿元。公司共实现保险经纪费 8 亿元，技术服务费 4.7 亿元。业务覆盖 287 个城市，为 240 万余位客户提供专业、全面、高 效的保险服务。成立至今保险老司机连续三年均实现盈利。 （二）技术优势 公司创始人及业务团队均来自于银行、保险、知名互联网企业等 大型机构（交行、人保、平安、携程、京东），拥有丰富的保险市场 营销、平台运营、客户分层运营和 AI 大数据分析经验。公司目前获 得“2018 年度上海市高新技术企业”、“浦东科技发展基金重点科技 创业企业”、“上海市安商育商财务扶持计划”等荣誉，拥有保险科技 专利发明 8 项、软件著作权 35 项，并获得 ISO27001 信息安全管理体 系认证与 ISO9001 质量体系认证。 四、未来愿景 致力于打造智能、便捷且值得信任的保险科技服务平台，让中国 亿万家庭的保险买的实惠，保的安心。