上海招聘

岗位职责：

1、客户服务管理：

（1）负责各项目交付及维保阶段异常情况管理，客诉升级问题处理，客户情绪管理，运用客户服务技巧提高客户满意度；

（2）重点客户关系前置，并由专人负责跟进；

（3）对拒收房客户和交付不满客户制定并进行后续情感修复的计划；

（4）负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案；

（5）月度交付满意度回访及月度维修满意度回访；

（6）业务口径管理、形象管理。

2、交付管理：

（1）成立交付小组，制定计划、筹备及执行，根据项目的交付时间，提前2个月制定交付工作计划，并组织召开交付工作筹备会，明确交付工作小组成员、工作分工、时间安排等；

（2）项目交付前制定详细交付方案并通过培训、模拟演练等形式提升收楼陪验人员能力素质；

（3）跟踪及评估交付组织、保修保障、交付文件、产品质量整改情况，针对重点风险事项提出预控预防措施并制定交付准备工作计划；

（4）制作交付后评估阶段预控总结，交付现场组织情况、交付数据、报修问题总结、项目缺陷总结和客户风险点等内容；

（5）组织相关部门进行工地开放活动、筹备和执行工作，根据客户反馈在正式交付前完成项目缺陷整改或品质提升工作；

（6）配合工程部进行现场预验收检查，以便及时整改缺陷问题。

任职资格：

1、房地产业三年以上客服管理岗位工作经验，物业服务类优先；

2、熟悉房地产及家装行业相关知识；电脑办公自动化、文字／报表及公文的处理及编写；

3、亲和力、沟通协调能力、问题解决能力、决策力及执行力、人际关系处理能力、危机公关能力，统计分析能力、专业工作逻辑思维能力、管理能力；具有良好的团队协作精神。