上海招聘电商客服专员

电商客服专员

岗位职责：

1. 充分掌握和了解产品功能，软硬件操作及注意事项，负责客户的咨询及维护

2. 了解市场信息及客户需求；负责根据需求对象的安装申请，提供合适的材料并制作报价单

3. 订单的记录、传递、处理及收款发货跟踪，订单的投诉、退换货处理

4. 通过淘宝、天猫等聊天工具和客户在线沟通，解答客户的疑问，挖掘客户的需求

5. 负责跟踪订单发货动向，及时和用户沟通，提高客户满意度

任职要求：

1. 有积极乐观的工作心态，具有较强的抗压能力、应变能力、沟通协调能力以及团队协作能力

2. 普通话流利，有较强的表达能力

3. 熟练操作办公软件

4. 有过客服经验者优先

职能类别：网店客服

一般项目：从事光电科技领域内技术开发、技术咨询、生产加工照明电器、电子元件、酒店设备、环保节能设备、电子显示屏、光电设备、销售自产产品。