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投诉处理专员

上海唯都市场营销策划股份有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2020-11-21
  • 工作地点:上海-浦东新区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:7-9千/月
  • 职位类别:投诉专员

职位描述

工作内容:

1.积极、热情为客户提供优质的服务与正确的引导,安抚客户情绪,准确全面记录客户需求,提升客户满意度。

2.对于受理的紧急、重大、特殊类型的投诉,及时反馈给相关负责人;

3.完成绩效指标,提高工作效率(接听量),达到QA标准,不断提升客户满意度。 

4.服从并积极配合领导的工作安排,积极完成临时性工作。

任职要求:

1.大专及以上学历,有一定的英文阅读能力;

2.思维灵活,具有较强的创新能力和高效的执行能力;

3.在工作中积极主动,语言表达和沟通能力强

4.了解呼叫中心业务者优先

职能类别:投诉专员

关键字:投诉汽车行业

公司介绍

上海唯都市场营销策划股份有限公司(简称WEDO)是一家集咨询,营销策划和系统工具平台于一体的整合营销服务公司。公司专注于品牌CRM、移动互联网、大数据、O2O等业务为核心。作为领先的互联网客户关系管理机构,团队服务于汽车、母婴、酒店及奢侈品行业高端领导品牌。公司多年来通过对不同行业的品牌服务、渠道整合及行业发展的深度洞察,帮助一线国际和国内品牌在数据和互联网领域取得不断成功。唯都自主研发的多个核心软件产品均获得了客户的良好反馈,成为品牌的长期强力合作伙伴。公司致力于为企业在高速发展的移动互联网时代,提供专业、丰富和完善的客户管理解决方案。


公司服务范畴包括:
1.移动互联微研发: 微信公众平台/直达号移动平台运营维护及定制开发,借助社交媒体平台用户群及传播力,吸引潜在受众关注和增加用户粘性。
☉轻应用:创新数字营销手段策划设计品牌客户活动。
☉公众平台定制开发:按业务需求开发满足特定业务功能,如O2O线上线下交易平台。
☉管理信息系统:品牌官网、CRM管理系统及其他B/S管理系统研发。
2.大数据挖掘:客户数据模型建立、多维度的大数据分析挖掘技术,为企业客户服务战略提供数据支撑和发展趋势预测及防范。
3.品牌CRM策划:根据企业客户需求制定客户关系管理战略规划及实施。
4.市场活动支持:短信、彩信、EDM邮件、呼叫中心等一站式客户沟通管理渠道。

地址:上海市漕河泾开发区古美路1582号总部园区二期C座5层。
邮编:200233

联系方式

  • 公司地址:地址:上海市漕河泾开发区古美路1582号总部园区二期C座5层。