上海招聘

岗位职责：

1、销售管理：负责与外包客服团队沟通，监督、指导，完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：制定客户服务规范、流程和制度；梳理客服话术，制定出客服手册；

3、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

4、售后处理：对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货；负责统计仓库出错率、售后退货率、退款金额、各类售后问题产生原因，统计每日产生的中差评和好评关键词的抓取；

5、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；每月对售前售后情况制作分析报告提出优化建议；

7、负责与公司仓库发货人员对接，熟练erp操作处理日常订单，监督仓库发货，确保店铺订单发货日日清；

任职要求：

1、3年以上电商客服管理工作经验，专科以上学历，年龄32岁以下；

2、熟悉淘宝、天猫等,客服管理体系，有售后客服经验，能够熟练操作ERP管理系统；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通电商销售技巧；

4、性格活泼开朗，品德良好，强烈的服务意识，有耐心，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；

5、工作细致认真，乐于思考，服从领导的工作安排，积极配合其他同事完善工作，有良好的团队合作精神。

均瑶集团是以实业投资为主的现代服务业企业集团。创始于1991年7月，至今走过了28年的发展历程。拥有航空运输、快消品、商业零售、金融服务、科技投资五大主营现务，现有员工30000人，规模列中国现代服务业前50强，集团年营业额277亿元，拥有上海吉祥航空、无锡大东方商业大厦和爱建股份三家上市公司。上海均瑶大健康饮品公司从2011年起，推出“味动力”常温乳酸菌饮料品牌，2017年销售额突破20亿，创造行业成长奇迹。在各个经营领域中，均瑶集团正不断为客户提供超出想象的服务，并致力于逐步成为具有国际视野的现代服务业百年老店。

上海奇梦星食品有限公司是均瑶全资公司，专注于开发国际IP形象的儿童乳品，现有升级“味动力小黄人”LGG系列和流通渠道益生菌系列以及“功夫熊猫”高钙儿童奶酪棒。，后续持续引进国际爆款IP，不断推出趣味性创新性新品！缔造卡通食品家族！！