上海招聘

岗位要求：

1、一年及以上客服质检相关工作经验，有一定的电商行业经验者优先；

2、具备质量控制管理工作相关知识与技能，了解呼叫中心的质量管理体系；

3、具备培训课件、课程讲授能力；

4、有责任心，较强的组织协调、语言表达及沟通能力。

岗位职责：

1、根据客服中心质检考核标准，负责在线及电话坐席人员进行抽样监听及评分工作；

2、负责收集监听中的个性和共性问题，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，形成质量分析报告，并规划监控方式，优化质检评分标准；

3、根据服务发展方向提出优化服务流程、服务应对话术等方案，指导服务质量提升；

4、根据坐席提供资料和通过监听收集的素材，汇总、整理案例分析，收集和推进优秀案例，分享并宣传； 

5、负责归纳质检过程中遇到的普遍问题，汇总输出日报、周报、月报数据。

格力地产股份有限公司（600185）是一家集房地产业、口岸经济产业、海洋经济产业以及现代服务业、现代金融业于一体的集团化企业。

自2009年成功上市以来，格力地产逐步从房地产开发向相关产业经济延伸，从珠海本土市场向国内重点区域市场拓展。2016年，在国内市场稳步发展的基础上，公司又进一步向海外进军。目前，格力地产在珠海、上海、重庆、中国香港、美国、英国等地已拥有60余家成员企业，80余项已建、在建项目，业务涵盖房产、口岸、海洋、金融、教育、旅游、酒店、农业等多个领域，构建了产业融通的国际化战略新版图。

未来，格力地产将依靠精准的产业布局、丰富的项目资源及灵活的资产运营，通过资本和产业的有效联动，打造“大海洋、大金融、大健康”的产业集群，进一步扩大企业竞争力，成为极具影响力的优质上市公司。