上海招聘

岗位职责：

1） 负责电商客服团队的管理；

2） 参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3） 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

4） 负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

5） 具有分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

6） 处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

7） 负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

8） 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9） 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10）工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作。

任职资格：

1、5年以上电商客服经验，3年以上电商客服经理经验。

2、熟悉天猫软件（店小蜜、AG、客户服务平台等）及其它各平台软件

3、熟悉各电商平台各种操作规则，能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理。

4、头脑清晰，思维敏捷,较强的沟通表达能力，执行力强。

5、良好的管理能力，应变能力和危机处理能力，及较强的时间观念。

6、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

工作时间及福利待遇：

1、朝九晚六，做六休一；

2、带薪年假、法定节假日、节日福利、生日会、福利卡、团建、国内外旅游；

3、老板nice，帅哥美女如云，轻松愉悦的办公环境和团队氛围；

4、良好的发展空间、舒适的工作环境，充分挖掘自身潜力的机会，人性化的管理；

5、薪资和晋升：薪资根据表现会有不断调整的机会，因业务极速增长，内部升职机会多多。

  ZEAZEN品牌中文名益森，成立于2013年，是上海专振医疗器械有限公司旗下品牌，为专注守护一生健康而生。
品牌颠覆传统护具产品，引进德国先进技术，结合人体工程学，开发出医疗护具、保健护具、运动护具三大系列产品，覆盖所有年龄层次和使用人群，为身体提供专业保护。
  公司拥有高级精英产品研发团队、科学的营销体系以及完善的售后服务，紧随我国医疗政策和科技发展趋势，提供完善的医疗健康保健产品。力求打造“智慧医疗、科技医疗”。
  ZEAZEN益森立足“互联网+医疗”的大时代潮头，未来将继续深入探索医疗科技，不断提高产品创新、产品服务、人才优势等核心竞争力，守护健康中国，为智慧中国而作出更大贡献，最终成为国际化，多元化的医疗科技企业。