上海招聘

1、根据品牌目标与战略，建立维护和完善会员管理体系，提升用户消费体验，增加有效会员数量；

2、负责计划并实施多维的客户分析工作，深入发掘促进客户体验的各有效措施，掘促进业务发展的潜在机会；

3、负责会员资料会员生命周期的管理，对会员进行分析和筛选，不断地催化会员活跃度，提高会员价值贡献率；

4、制定会员精准营销体系，提升CRM营销活动；

5、用户购物流程的行为分析，明确各部门之间的协调工作，为流程优化提供支持；

6、制定和持续完善客户关系工作相关的管理规范，和标准操作流程

1、全面负责客服部的工作管理、人员管理；

2、根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；

3、制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；

4、梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；

5、监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题。

6、负责对客服部门员工进行公司新产品的培训，帮助客服人员引导顾客完成购物流程；

7、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;；

8、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

9、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

10、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析。

任职要求

1、本科及以上学历，市场营销、管理类等相关专业

2、3年以上等零售行业相关工作经验，有独立策划与执行项目经验优先，有电子商务网站经验优先；

3、具备会员营销与管理、会员数据分析、人群聚类分析等知识；

4、熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件，以及数据分析工具；

5、能够独立活动策划与执行，善于数据分析与测算，有良好的逻辑思维能力与协调沟通能力；

6、有女装行业会员营销管理经验优先。

1.公司‘简历’
姓名：LAMPS原创独家设计
性别：女装
工作经历:自2011年线下实体起步，品牌秉承“服装不仅仅是物化的展现，更是融入精致生活的简单态度”的理念，致力小众却更出众的穿衣风格，持续不懈的走过8个春秋
特长: 资深业界精英云集，拥有大批优秀设计师。LAMPS提供给客户的不仅是女装，更是一种时髦的生活方式。舒适优质的面料、用心设计的款式，精益求精，高品质高要求拥有大批高粘性老客
成就:LAMPS品牌主理人阿水已拥有全网近千万粉丝，上百人公司规模，办公地点囊括上海、杭州、江苏三地,公司年销售额上亿

2.不谈风月，谈理想：
在事业上→把新鲜时髦的生活方式通过高端的独特穿衣风格展现，我们已经在路上！
在共事上→在茫茫人人海中相见你，相识你，相知你，相伴你，是我内心最深情的呼唤！
职场不能总是眼前的“够呛”，还得前途不可估量的远方。来公司看看，发展规划都在上面写着，确定不要一起奔赴上市之路？

3.不画饼，聊点实际福利
高大上的办公地点（时尚美剧《实习生》1:1还原装修设计）
高于市场价的薪资（如果你怀才不遇，巧了，我们怀财不遇）
五险一金、年假、奖金、年终奖（钱和情怀，诗和远方，我们都给你）
弹性工作，无需早起（我们不要996，我们让你965）
流程正规，体系完善（培训聚会，喝酒作妖都师出有名，公司出钱，你出人，浪就完了）
改头换面（放过你的蚂蚁花呗，老板赔本送五折内买）
更多福利设权可见（你不来，怎么知道福利有多NB？）

4.彩蛋：
（）行我素，无关紧（），自（）麻烦，鬼斧神（），天（）之合
按顺序填空，把答案发给我，我们的故事就开始了！