上海招聘淘宝客服

淘宝客服

工资：底薪加提成年龄在20-35岁高中以上 1-2年工作经验

岗位职责

1、在线客服：通过在线即时工具回答顾客咨询，帮助和引导顾客完成购买，专业、热情、耐心，并营造轻松愉快的沟通氛围；

2.订单处理：顾客下单后进行后续的订单处理与跟进，包括新建、修改、反馈，备注等；

3.活动规则引导，订单确定处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

4.对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；

5.及时、有效、妥善处理突发事件；

6.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

任职资格

1.熟悉淘宝购物流程，熟练操作牵牛工作平台和旺旺工作台；

2.思路清晰、反应敏捷，能快速地理解客户的意思并回复；

3.学习能力强，有上进心，能虚心接受指教；

4.性格温和，有耐心，不骄不躁；

5.有一年以上相关工作经验。

工作时间：周一到周六上午8:30--下午17:30

工资：底薪加提成

职能类别：网店客服

我公司是经销亚明、飞利浦灯具产品。