上海招聘

1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

2、负责培训、激励、淘汰、晋升，沟通客服管理及紧急售后处理；参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；

3、指导、监督客服人员处理售前、售后流程中的各种问题，提高所管人员的工作能力；

4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

任职要求：

1.熟悉天猫、淘宝、抖音等平台相关规则；

2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；

3.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案；

4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；

5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；

超级播，业务覆盖新媒体和新零售领域，是一家具备较高价值和竞争力的IP营销方案提供商。

作为一家创新的品牌营销方以及内容创造者，主要提供系统化协作平台，为电商直播、短视频提供最重要的六大模块支持：主播、观众、商品、内容、工具、流量。

超级播，立足平台自身优势，以打造国内文化圈内容电商新标杆为目标，致力于推动新零售产业蓬勃发展。