上海招聘

岗位职责：

1、独立完成呼叫中心应用项目的需求分析，展开需求调研和功能确认工作；

2、制定项目计划、控制质量，识别风险识和制定应对措施。对项目的范围、进度、成本、质量的顺利交付负责；

3、项目全周期管理：从项目的启动至项目结束，各阶段进度跟踪，跟进项目进度，协调内、外部资源，进行项目监控，确保项目顺利完成；

4、对客户满意度负责，协调商务、研发和支撑团队，及时处理项目交付过程中客户反馈的问题，响应客户的需求。

 

任职要求：

1、大学本科及以上学历，计算机相关专业毕业，10年以上项目管理经验，熟悉WBS，有呼叫中心集成项目经验优先；

2、具有良好的业务理解和沟通能力，能根据要求分析和细化需求，引导和启发各层次客户；

3、具有较好的沟通、协作和学习能力，思维敏捷,具备良好的团队合作精神和抗压能力，能够独立承担的项目的运作；

4、具有良好的逻辑思维、沟通表达、方案撰写能力；

5、有较强的分析问题、解决问题能力。

中通天鸿（北京）通信科技有限公司是中国领先的呼叫中心解决方案提供商，致力于为企业用户提供***、最完善的呼叫中心解决方案及咨询服务，主要包括呼叫中心自建、呼叫中心外包、云呼叫中心、以及通信资源等产品和服务，帮助企业改善信息的汇聚、处理和流转。业务领域涉及金融、互联网、电子商务、IT 制造、物流、快消品、教育咨询等。
中通天鸿总部设在北京，上海、河北、山东、长春设有分支机构，具有中华人民共和国工业和信息化部核准的跨地区（全国）增值电信业务经营许可，是中国联通集团、电信集团核心业务代理商和战略合作伙伴。
中通天鸿公司汇集了一批来自互联网、通讯、IT等行业的优秀人才，拥有强大的呼叫中心系统研发能力，能够根据客户需求提供个性化的定制产品和解决方案。
目前，中通天鸿正在为近千家的大型跨地域企业提供呼叫中心服务，其中包括近百家全球500强企业，并与中粮集团、用友、华硕、索尼、神州数码、光大银行、拉手网、乐蜂网、滴滴打车、宅急送等知名企业保持了多年的良好合作。
未来的发展中，中通天鸿将继续秉承"以客户需求为根本，以整合资源为手段，以服务客户为目标"的原则，为客户提供更加优质的产品和服务，为社会节约更多的基础资源。