上海招聘

职责描述： 

1.负责管理、建立电商客服团队，监督、指导、培训客服的日常工作； 

2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及明确考核指标； 

3.对售前售后问题统计分析，针对突发事件紧急处理，提出优化及解决方案； 

4.提高售前转化率，售后好评率，降低客诉率，管理店铺DSR分数 

5.使用ERP系统配合电商平台处理发货物流相关问题 

6.配合运营及BD团队相关客服业务及需要 

7.客服相关报表整理及数据分析优化 

8.协助其他相关公司行政业务 

任职要求： 

1.从事电商（天猫）客服4年以上，有客服团队的管理经验，能对客服数据做出基本分析。 

2.具有优秀的客服技巧，专业的沟通和谈判能力； 

3.具有较强的应变能力、投诉处理技巧； 

4.具备团队合作精神，抗压性高 

5.熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力

Triboo digital （******************) is in the top 3 ecommerce and digital agencies in Italy headquarter based in Milan. They serve over 100 brands in Europe from luxury clothing brands to high end automotive. From these brands now they will start serving them also in China we provide fully outsourced tailor-made end-to-end e-commerce solutions for retail brands. we maximize online and mobile sales implementing and managing our customers e-commerce activities.
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TRIBOO是总部位于意大利米兰的专业电子商务和数字多媒体代理机构。我们为欧洲100多个品牌服务，服务对象从奢侈服装品牌到高端汽车。从2017年底开始，我们开始在中国为这些品牌提供完全外包的电子商务解决方案。目前我们已在中国多个平台（包括天猫，京东等）运营多个意大利知名品牌官方旗舰店。