上海招聘

岗位职责：

1、负责售后客服团队的整体管理，做好客服的排班安排，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售后、投诉等业务；

4、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

5、根据订单交期及时进行送货安装派单；

6、规范安装团队服务流程及服务标准；

7、对安装人员进行服务满意度考核并适时优化考核标准；

8、负责与采购部门及仓储部门的工作协调，确保送货安装服务运行的流畅；

9、及时反馈送货安装服务过程中所遇到的问题，并与其他部门进行沟通讨论优化以提升安装团队服务及公司整体服务质量。

任职要求：

1、男女不限，年龄25-40岁之间，大专以上学历；

2、3年以上家具建材类或零售行业客服工作经验，5年以年客服管理工作经验；

3、熟悉商业法律法规，对客户的投诉问题的解决具丰富的经验；

4、具“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户，满足客户的角度出发；

5、性格沉稳，善于倾听，乐观积极，能承受压力。

简合国际家居成立于2001年，主营家居类产品代理及零售及工程项目业务。18年来一直致力于通过专业化的服务改善国民居住环境的艺术性与舒适性。
2016年简合国际与15家优秀的中国及意大利家具制造企业紧密合作，在260名销售同仁的努力下，帮助了超过8000个家庭，实现了建设美好家居的理想。
目前我们在上海拥有优质的店铺超过40间，经营面积超过20000平方米，规模排名上海前三。我们只与最优质的家具制造商合作，充分发挥领先的经营及服务理念，快速扩大服务范围和品牌影响力。
目前销售网络分布于上海市青浦、普陀、宝山、浦东、闵行各区，入驻上海最知名家具商场，本公司是上海家具业中优势企业，并2015、于2016、2017年多年连续荣登中国家具零售业百强榜！由于公司发展需要更多志同道合的伙伴，欢迎有信心挑战自我的您来简合！

简合家居——简单做人 合作双赢！

公司郑重承诺：1、提供良好工作环境及培训资源！帮助您不断进步，提升专业技能！
              
              2、提供行业内最具竞争力的薪酬！让您同样的努力，更高的回报！
              
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