上海招聘

岗位职责：

1、负责搭建整个电商平台客服中心售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；

2. 组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；

3. 负责公司所有客户数据库的管理，定期收集并形成报告，对业务流程、公司产品进行建设性建议，

4设定客户服务KPI，检测并保证进度达成；

5、负责客服部门日常管理，对客服人员标准话术的搭建、训练、团队的管理，日常工作的督促等；

6、负责跨部门的沟通协调，与仓储物流协同完成工作；

7、对业务进行数据分析，为公司决策提供有效建议。

 

任职资格：

1、本科及以上学历，有5年以上电商客服团队管理经验，有50人以上团队管理经验； 有管理体系搭建经验者优先；

2、表达能力强，文笔流畅，熟悉各类客服管理软件、平台交易流程；

3、英语书写、沟通流畅；

4、优秀的跨部门沟通协调能力，良好的心理素质、情商及以应变突发事件的能力。

5、有一定的数据分析、客户管理能力，能深入业务，具备高素质的沟通能力。

6、善于总结及发现问题，并提出合理改善意见。

7、良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力；

九河信息技术（上海）有限公司致力成为全球华人信赖购物平台，倡导简单、快乐的生活方式。
2019年8月获得著名投资机构数千万美金投资。
旗下RABBOS华人购物APP，基于广大海外华人的需求，一站式购物，全球包邮，短短数月即获得100万用户青睐。
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