上海招聘

主要职责：

1、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单；

2、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

3、节假日活动时期主动跟踪客户信息，及时处理异常情况

4、积极主动的申请参与和追踪互联网的各类活动；

5、负责挖掘潜和开发客户，跟已有客户建立长期、稳定的友好关系；

6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，客户资料初步整理与管理等工作；

7、负责客户疑难订单的跟踪和查件，做好售后服务，全方位优化客户服务质量；

8、关注了解客户消费心理并收集客户意见给予初步反馈并向上汇报或给予上级建议，完成上级交代的其它任务；

任职条件：

1、大专以上学历，具备一年以上电销或者网销经验；

2、普通话标准，性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。

3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

6、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关销售工作经验者优先；

7、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；

8、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

9、熟悉电脑操作，打字速度快、有客服相关经验者优先考虑；

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