上海招聘

主要职责

【客户咨询/投诉沟通】接受客户咨询，记录咨询、投诉内容，及时发现来电客户的需求及意见，并整理汇报，以提升服务质量。

【投诉及时跟进】对已有的客户投诉进行沟通跟进，提供准确的方案，解决客户问题。

【投诉汇总分析】定期对处理过的投诉进行汇总、分析，发现问题并做及时改进。

【会员卡操作】处理客户或门店的卡内操作申请，确保一切操作在合理范围内进行。

【活动宣传与推广】配合支持运营部门执行促销方案，向会员做宣传推广，适时外呼。

岗位要求：

技能：语言表达能力、文件组织能力、软件操作能力、沟通能力等

语言沟通能力强。熟练操作办公软件，责任心强。

目标行业与企业： 服务型行业或电销企业

相关岗位从业经验： 1年以上

其他： 工作时间做一休一 9.00-21.00

京正集团始创于2003年，总部位于上海市黄浦区黄浦中心大厦，历经17年的成长和风雨洗礼后，京正已经成为中国时尚生态引领者，拥有美业、高定礼服与成衣、商业地产运营、医疗美容四大业态。

京正集团以时尚生活业态为核心，经营多元化业务，另外也从与此相关的地产运营等业务和服务中获得生态系统上的支援。京正目前的业务和品牌包括：京世沙龙综合美容、梵创造型、P.E沙龙、QUEEN’S PALACE高定婚纱礼服、京正商业等。京正集团旗下各项业务不断发展壮大，在全国拥有3000多名员工；十几年来，我们始终坚持一流的服务和品质，已赢得数十万忠实会员的信赖。

京正旗下京世沙龙是国内最具影响力的美容美发品牌之一，拥有门店近百家，在各类行业赛事和峰会中获奖无数，是中国美业发展的推动者和引领者；
梵创造型是专业级的美发品牌，代表了国内美发造型的一流水准；
QUEEN’S PALACE品牌由多位才华横溢的时装设计师原创打造，致力于成为最受女性消费者欢迎的高端婚纱礼服品牌；此外，京正正在规划和开拓医疗整形、时尚媒体等事业群，不断完善集团业务生态系统。

我们相信，在这个万象更新的时代，在京正全体员工的共同努力下，京正集团将成为最知名的时尚生态企业和综合型服务平台；我们也相信京正所构建的商业生态系统，能为我们的顾客带来更多的美好和温暖，能为社会创造更多的价值。