上海招聘

岗位职责：

 1、全面负责呼叫中心的工作管理、人员管理；

 2、根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；

 3、制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；

 4、梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；

 5、监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题。

 任职资格：

 1、大专以上学历，男女不限，普通话标准、流利、音质清晰；

 2、有强烈的进取心，具有良好的职业道德；

 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

 4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；

 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

上海钰鼎物业管理有限公司成立于2011年11月，注册资金5000万元人民币，拥有国家二级物业管理企业资质。是上海市物业管理协会理事单位同时也是阜阳市物业服务行业协会执行副会长单位，亳州市物业管理协会副会长单位，是“红色物业”先行者、开拓者与创新者。服务项目近100个，服务面积近3000多万平方米。
公司成立以来，立志品牌战略，本着“以人为本，业主至上”的根本理念，坚持“专心、专业、专为您”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。现公司物业服务项目涵盖住宅小区、写字楼、工业园区、大型商业广场等多种类型，业务范围遍及上海、天津、武汉、杭州、合肥、福州、无锡、厦门、昆山、阜阳、六安、亳州、赤峰、高州等十几个大中城市。公司服务的客户中不仅有汇集国家顶尖科学家的中国科学院多个研究所，还有大型综合性商务广场、高端写字楼、政府机关、事业单位等，管理的项目大多荣获市、区文明小区(大厦)称号。
与此同时，钰鼎物业独创并大力推行SMART五维多元考核评价体系，引入精益六西格玛、平衡计分卡、五常法等管理工具，全面推行卓越绩效运营模式，全力打造智慧物业管理系统，致力提供机构物业行政后勤一体化服务、房地产开发全过程增值服务等优质服务，将“让物业因我们更有价值、让社区因我们更加温馨、让城市因我们更加文明、让社会因我们更加和谐”的企业基因铭刻于服务客户过程中的方方面面，并由此肩负起时代赋予的社会责任和使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新，使上海钰鼎物业跻身全国物业先进行列。
核心定位：为客户提供周到、安全、贴心的全方位服务
核心理念：追求卓越、引领需求
企业使命：释放员工价值、服务更多客户
企业愿景：专注于客户需求研究与资源价值提升的物业集成商