上海招聘

岗位职责：

 1、负责分解部门目标，细分客服团队的工作安排并组织落地，对部门总体指标负责；

 2、把控整个客服工作的开展，及时解决工作中的难题；

 3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作；

 4、负责协调与其他业务部门的业务关系，配合跨部门工作的开展；

 5、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为运营提供数据参考；

 6、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题；

 7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责；

 8、负责客服团队的培训与考核，提升客服服务质量，提高团队活力及工作热情。

任职要求：

 1．大专及以上学历，2年以上客服团队管理相关工作经验，有海外客服团队经验者优先；热爱游戏行业，熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程；

 2．有客服团队人员培训经验，对客服团队建设与考核有深刻的体会；

 3．具备良好的客服经验和技巧，能够准确把控玩家心理，准确分析玩家深层次需求；

 4．熟悉在线客服及GS等客服工作流程，具备良好的游戏客服理念，熟悉其管理原则与方法； 

 5．有较强的应变能力，有责任心，具备良好的团队合作精神；

 6．有用户问题及服务缺陷遇见及解决方案实施能力。

 

上海域起网络科技有限公司成立于 2009 年，始终秉承“通过科技和艺术改变世界”的文化使命，专注于新一代智能手机软件开发与移动互联网运营，是一家集游戏研发和发行于一体的高新技术企业。

公司拥有5A级办公环境，积极推崇硅谷文化，凭借过硬的技术优势、强大的开发团队及趋向于年轻化、现代化的的经营理念，自主研发并发行了《梦幻炫舞》、《青空之刃》、《***游戏大厅》、《project NOVA》等多款游戏，并于2019年正式代理以“东方Project”为原型的二次创作手游《东方LostWord》——国服名《东方归言录》，在全球拥有上亿注册用户。未来还将开拓更多领域，进一步完善公司的产业线布局，立足全球化视野，开拓产业发展战略新步伐。