上海招聘

岗位职责:
1、结合公司业务特性及客户群体特征推出特色服务体验，提升企业品牌及客户粘性；
2、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造优秀的客服团队；
3、高效管理客服团队，提高团队综合能力，持续创新客服管理服务模式，优化流程；
4、定期整理搜集客户反馈，分析客户需求，跟踪管理客户数据信息，定期提交分析报表和建议；
5、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；
6、根据公司全年服务目标，拟定各岗位服务营收指标；

7、客服部门的日常管理工作，配合公司销售部门开拓市场，协助采购部门完成大客户协议签订；

8、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作。
任职要求:
1、大专及以上学历，5年以上大型互联网MTC(商旅）客服管理经验；
2、熟悉商旅行业相关知识，对互联网、商旅有深刻的理解和敏感度；
3、良好的沟通能力，可以协调包括客户、内部、合作伙伴之间多方的沟通；
4、自我驱动力、抗压能力强，可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度。

    上海祯玥实业有限公司是华东地区塑料原料销售代理商之一，公司位于上海浦东新区；代理销售上海赛科石化、沙特阿美石化、中国石化生产的聚烯烃产品以及进口塑料原料。销售区域遍布华东、华中以及海外市场。公司依托强大的金融团队与销售团队、供应链团队以“为客户提供优质的服务为宗旨”不断提升自身的服务质量，并扩大市场份额。
    现企业因高速发展需求，诚邀各界英才加入！