上海招聘

岗位职责：

1、负责办公现场的管理工作，对客户提供服务和支持。做好客户的接待、服务与全程陪同，提供周到细致的服务确保客人满意；

2、根据季节差异、客源情况为厨房制定特色菜单,有供应商资源

3、负责处理大堂内发生的各类突发事件与客户投诉、随时随地的为客人提供各种服务；协调解决顾客投诉，对客诉情况整理、上报，并提出解决方案。

4、确立日常检查程序，包括公共区域的所有设施，会所各设备实施运行状态，确保所有家具，设备的清洁及正常运转及维修，发现问题及时安排处理；

5、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场ce营销工作策略，并组织实施和有效控制.收集项目资料，做好市场调查，准备对外商务拓展及公共关系的协调谈判；

6、规范完善各项管理制度和服务操作规程，岗位的分配，做到人员的合理配置。提高工作标准、优化工作流程，评估服务体验的管理及经营情况，发现问题并进行系统地处理；确保事务性工作有效运转，提高服务质量增强客户体感与客户粘性；

7、负责制定并实施部门培训计划，对新员工及在岗员工分别进行指导

8、监测和控制管理工作,如发现丢失、钥匙控制、安全及紧急应变措施,帮助维持员工和来宾健康和安全，包括审查和物资盘点归档工作。

任职要求：

1、18—28岁，大专及以上学历，形象气质佳，身高165以上，有酒店行业或者高端会所接待、餐饮服务工作经验优先；

2、具备2年及以上餐饮管理工作经验，能独立负责店内日常营运工作，具有较强的业务实施和管理能力；工作主动热情，礼貌耐心，责任心强，具备客户至上的服务理念，熟悉餐饮基本礼仪；

3、通晓餐饮各项对客政策、设施设备及服务种类以及工作规范，对数据敏感，结果导向；

4、具有良好的沟通、协调与表达能力，擅长擅长沟通，能快速有效的应对各种宾客问题，具备一定的观察能力，对于紧急突发状况能积极应对。

5、善于沟通、耐心细致、责任心强，有良好的职业操守;

6、身体健康，无重大或慢性疾病，或任何不适宜餐厅营运工作的其他疾病或病史，精力充沛，具备很强的职业操守。

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