上海招聘

岗位职责：

1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；

2、负责整个部门的日常工作，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；

3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；

5、建立并完善客服部门的 KPI 考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内

部团队激励工作；

6、协调与各部门的工作衔接及配合，及时完整地收集客户意见和建议，定期向上级汇报团

队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

职位要求：

1、2 年以上淘宝/天猫资深客服经验，1 年以上淘宝/天猫客服主管经验；

2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分

类、上货、发货、评价、售后查询等，精通淘宝售前、售中、售后全过程；

3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、有较强的团队建设管理能力，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

5、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能

力；并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。

锐识一站式人力资源服务为不同规模企业提供覆盖组织管理、人事管理、招聘及甄选、绩效管理、薪酬管理、HR Saas软件服务。我们的解决方案已帮助客户高效地管理内部业务，加速企业HR管理转型并专注于围绕企业核心业务的发展而开展人力工作，从而助力企业达成业务目标，同时降低企业风险。