上海招聘

职位描述：

1、 负责C端用户客服工作的正常开展：保证APP、微信公众号、微博、电话、客服微信及第三方合作平台日常用户咨询与反馈的接听、回复处理

2、 定期更新客服手册，优化客服流程与效率

3、 用户数据整理和分析，用户反馈、意见和建议收集，配合执行用户调研、运营活动等

4、 监督积分商城的正常运营及周边产品的制作、管理工作，保证书籍和周边产品库存充足、发货信息和订单数据准确、用户售后体验良好等

岗位要求：

1、一年以上客服经验

2、有耐心，有较强的心里承受能力、应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；具备用户视角，能够站在买卖用户立场设计运营思路并且灵活解决客户问题

4、优秀的语言表达能力和沟通能力

“渔书”是国内大型的二手图书循环品牌，成立于 2017年6月15日，至今已发展全国循环书店连锁，线 上循环商城，城市阅读推广等渔书模式，帮助国人 养成环保阅读的习惯，用行动推动全民环保阅读， 提升全民人文素养，打造中国新文化新生态。