上海招聘

岗位描述:

1、团队管理： 负责C端（淘宝、天猫、京东）客服团队的日常管理、排班、监督、指导和培训；

2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

3、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度；

4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

5、日常操作的维护和管理： 关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职要求：

1、有3年C端（淘宝、天猫、京东等）客服团队管理经验，有6人以上团队管理经验优先；

2、善于洞察客户和员工的心理状态，善于调动员工积极性和配合度；

3、踏实勤奋，为人真诚，有较强的沟通、学习能力以及超强的抗压能力；

4、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心；

5、能够很好的配合并协同部门的相关工作任务。

上海匡慧体育用品有限公司成立于2016年，是一家集货品管理、货品代销、仓储管理、大数据分析的综合电商销售及仓储服务公司。

团队是指拥有共同目标，并且具有不同能力的一小群人有愈识的协调行为或力的系统，这群人就如同人的五官一样，共同协作维持一个人的生存，缺一不可；
我们是一支专业的团队。我司的公司运营团队包括行业内球鞋资深玩家和前大商家，前虎扑看球运营负责人，前美团高级数据分析师、前心怡科技仓库管理负责人等；
我们是一支年轻的团队。公司均来之90后，我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神；
我们是一支专注的团队。我们坚信，好的品牌源自寄售的信任。只有专注，才能做做得更好；
我们是一支有梦想的团队。我们来自***，因为一个共同的梦想:打造中国***的球鞋管理赋能平台。为 商家提供***效、最便捷球鞋分销。