上海招聘电话客服专员

电话客服专员

工作职责：

1、接听公司客户服务热线。

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，并按照相应流程给予客户反馈。

3、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理汇报。

4、每日电话对接指定服务商，及时记录服务信息并转达给相关外勤业务人员。

5、与同事或负责人共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据

6、对公司现有客户进行定期或不定期的回访，节假日、纪念日的问候及祝福，维护客户感情。

7、对重大投诉、重要客户的疑问要及时准确的反馈与客服部负责人。

8、建立客户档案，质量跟踪及售后信息电脑录入。

任职要求：

1. 入职半年以上；

2. 具备较强的工作积极性和主动服务的意识，能承担一定的工作压力；

3. 优秀的回电技巧以及投诉处理技巧；

4.有呼叫中心或电子商务工作经验者优先。

注：入职即参加岗前培训

关键字：客服

上海易丫网络科技有限公司成立于2010年，总部坐落于上海市西，毗邻虹桥枢纽商务区。公司主营汽车金融服务，分公司覆盖江苏、浙江、山东、安徽等三十余城市。本公司重点客户为享誉世界的德系豪华汽车品牌及多家大型国有银行、持牌金融公司。