上海招聘

1、负责天猫客服人员的日常管理 接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构

;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职资格：

1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，能熟练使用office办公软件；

2、至少3年以上电商客服工作经验，1年以上客服主管经验；管理过5人以上的团队。

3、性格细致耐心、做事有条不紊、沟通能力强、思维敏捷、有较好的的服务和营销意识；

4、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧，管理能力强，能站在公司立场全面考虑问题，独挡一面；

5、熟悉各种电子商务平台操作规则，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

6、做六休一。

福利待遇

1、底薪加提成，综合薪资10K；

2、良好的工作环境，班车直达地铁站，周边配套公寓式租房，食堂等设施；

3、入职缴纳五险一金。

    上海锋悦贸易有限公司成立于2008年，公司前期主要经营HEAD（海德）、LP（欧比）、李宁等各大国内外体育品牌产品，今年还加入了奥康、南极人等其他项目，在电商行业扎根已久。尤其在淘宝，天猫，京东，唯品会等各大电商平台均有店铺，拥有资深的电商运营团队，汇集了众多资深的电商运营精英，强大的后勤保障，具备丰富的实战经验，能同时运作多个平台多个店铺，业绩也在逐年稳步递增。近年来公司还涉足了直播项目，在日本和国内均做的有声有色。
    公司现拥有非常高效的专业团队，整体是一支年轻充满朝气的队伍，极具创新意识，拥有极好的团队凝聚力。秉承着诚信经营的理念正在快速发展壮大中。
    企业坐落在保集E智谷集团旗下的办公楼，周边配套设施齐全，有员工餐厅、地铁班车、员工旅社和酒店式公寓提供给有需要的同事们。