上海招聘

1、负责淘宝天猫店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单、跟单和售后服务；

2、管理产品的销售情况和货存及每日后台订单发货情况，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；

3、关注淘宝的规则变更并及时做出调整；

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时衔接；

7、管理和完善客服岗位的工作流程及花束的规范、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

8、指导客服人员工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率等；

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。与运营、推广沟通活动内容传达给下属。

任职要求：

1、大专及以上学历，有上进心，执行力强；

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

3、有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高效率；

4、熟悉淘宝天猫规则及一系列的促销活动，热衷淘宝天猫销售；

5、有3年以上的客服团队工作经验；

6、有较强的执行力，思路清晰，能承受较大工作压力；

7、对客服团队KPI考核有相关处理经验；

8、愿与公司共同成长，期望在公司实现自我职业理想。

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